Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Todos los pedidos a excepción de aquellos personalizados se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Los pedidos que contengan productos personalizados tienen un tiempo de preparación específico que se comunica durante el proceso de compra.

Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a Deluna que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestra logística

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio.

Sin embargo no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos lo posible para atender tu solicitud.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, todos los pagos se procesan con la mediación de PayPal o Shopify Pay, dos operadores internacionales de gestión de pagos on-line que ofrecen todas las garantías para que las transacciones se realicen de forma segura.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación.

Si no lo recibes, comprueba tu buzón de SPAM o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo conservar el brillo de mis joyas?

Todos los artículos de Deluna han sido tratados con una técnica que ayuda a prevenir la pérdida de brillo. Aun así es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones para optimizar su buen estado en el tiempo: 

  • Tus joyas pueden perder el brillo cuando están expuestas al aire libre durante un tiempo prolongado y sin uso.
  • La pérdida de brillo o deslustre es un proceso natural que puede recuperarse mediante lavado especial.
  • Recomendamos encarecidamente quitarte cualquier joya antes de ir a dormir, ducharte o antes de participar en cualquier actividad física.
  • La exposición a ciertos productos químicos o ambientes pueden comprometer la integridad de tus joyas. Esto incluye perfumes/colonias, productos de limpieza, cloro, agua salada, abrillantadores de plata, etc.

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

Tenemos la guia perfecta para que puedas saber tu talla de anillo pinchando aqui